中国航空新闻网讯：（记者 王兰）2026年7月9日，国泰航空成立80周年之际，国泰航空与中国民用航空飞行学院在中国民航博物馆联合发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》。
该书是双方2023年签署合作备忘录后的标志性成果，已成功立项教育部学位与研究生教育发展中心主题案例，同时纳入四川省优质研究生教学改革重大项目与中国交通运输协会课题成果体系。作为该航司首部跨文化服务案例集，全书系统梳理了其80年国际化服务积淀，将机场、客舱一线真实服务经验提炼为标准化、可教学、可复用的行业知识体系。
案例集聚焦国人跨境出行各类服务场景，选取一线真实服务案例，融合语言学、服务心理学、中华传统文化多学科视角展开深度剖析。书籍创新以二十四节气为脉络，设置24个典型案例，围绕“节、膳、知、礼、和”五大主题搭建完整框架，依托东方体察共情的传统智慧落地“以人为本”服务理念，推动中华文化在民航服务场景自然传播。
发布会上，国泰集团人事董事黄玮彤表示，本书是献给民航行业的共享成果，希望打通一线服务实践与院校课堂教学，完善跨文化服务人才培养体系，带动全行业服务品质升级。中飞院总飞行师刘传健则提出，校企双方将依托这本教材，整合院校教学资源与航司实战经验，培育兼具国际视野与文化素养的民航从业者，持续深化产教融合，打造行业合作示范标杆。
近年来，国泰航空持续深耕文化融合服务，打造“寻味中华”特色机上餐饮、升级内地贵宾室体验，扩充内地乘务团队并常态化开展中华文化专项培训。依托“植根香港、背靠祖国、联通世界”的定位，国泰以航空服务搭建中外文化交流桥梁。
未来，案例内容将全面应用于院校教学、从业人员培训与行业服务研究。双方还将持续探索传统文化与现代航空服务融合路径，输出标准化跨文化服务实践经验，助力中国民航高质量发展。
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